//
Мебельный Терем на ПланернойМебельный Терем на Планерной
Мебельный Терем на Планерной
68% положительных из 16 отзывов
  • 1 год на портале
  • У компании 157 предложений в 30 категориях
  • Лучше обращаться по телефону
    Среднее время с момента оформления заказа на сайте компании до момента, когда представитель компании связался с покупателем для уточнения или подтверждения заказа.
  • Наличие документов
    Знак "Наличие документов" означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерии работы компании по оценкам покупателей, которые они оставили вместе с отзывами о заказе.
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 100% 4
Актуальность наличия 50% 4
Актуальность описания 75% 4
Выполнение заказа в срок 80% 5
Статистика отзывов 12 месяцев
Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, оставленных компании за последний месяц, пол года и год.
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 2 3 3
Нейтральные 0 0 0
Негативные 0 3 3
Москва
График работы
+7 показать номер
Чат с продавцом
Отзывы о компании «Мебельный Терем на Планерной»
Показать сначала:
Все 16
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Мне понравилось заказывать у этой компании, все отправили вовремя. Нужный цвет и производитель. Единственный минус-вышло дороже доставка до транспортной компании. Я бы оценила работу интернет компании на отлично, если бы меня проинформировали правильно по поводу цены на доставку груза.
    Комментарий компании:
    Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Не очень понятно, почему Вы остались не довольны стоимостью доставки до ТК, ведь эта цена строго соответствует указанной в Вашем бланке заказа и счете, который Вы оплачивали еще до отправки груза. Также условия и стоимость доставки мебели опубликованы в свободном доступе в нашем интернет-магазине в разделе "Доставка и сборка". Главное, что несмотря на это маленькое недоразумение, Вы остались довольны нашей мебелью и поэтому поставили нам хорошую оценку! Всегда будем рады видеть Вас в нашем интернет-магазине в будущем.
  • 5
    Отлично
    Добрый день! Заказывали шкаф-купе 'Диал 010' по совету друзей, которые уже покупали мебель в этом магазине и им все понравилось. У нас также сложилось все замечательно: привезли быстро, качество на высоте, собрали сами легко и без проблем. В результате получили красивую добротную мебель по самой низкой цене в интернете! Спасибо вам, 'Мебельный Терем', за отличную работу! Буду рекомендовать ваш магазин всем своим знакомым! Удачных продаж!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день, Лариса! Благодарим Вас за хороший отзыв о работе нашего магазина! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных покупателей!
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Нужного товара не оказалось в наличии, хотя изначально было обещано, что все есть. Звонила везде сама, никто не думал даже мне перезванивать. Доставка была в оговоренные сроки, но привезли откровенный брак. На что продавец сказал, чтобы мы сами решали свои проблемы с фабрикой. Он только может продавать. Вопрос с фабрикой не решен!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день, Любовь. Вы сделали на сайте Заказ №10121946 10 апреля в нерабочее время в 22 часа 16 мин, поэтому Вам не перезвонили сразу. Заказ принят в работу в ближайший рабочее время на следующий день 11 апреля. Товар был в наличии и доставлен к Вам через 3 дня 14 апреля (накл. №389 от 14.04.2018.). После получения мебели Вы звонили менеджеру в отдел продаж и сказали, что Вы нашли механическое повреждение детали. Менеджер объяснил, что данная проблема легко решаема, в нашей компании существует сервисный отдел, который занимается устранением всех производственных дефектов, координаты Вашего менеджера по рекламациям указаны в сопроводительных документах (запись разговора №0754268 от 14.04.2018г.) Обращаться на фабрику Вам менеджер не говорил. В этот же день 14.04.2018г. в 16ч. 05м. Вы обратились в наш сервисный отдел. В ближайшее время Ваша проблема будет решена. Извините, за доставленные неудобства.
    Комментарий: Любовь
    Вот Вы смешные, честное слово. Обелить себя пытаетесь? Это вряд ли))) Давайте ка сюда записи разговоров. В студию, пожалуйста... Начнем по порядку: прежде, чем сделать заказ в нерабочее время, я связалась с Вашим менеджером, который САМ попросил оформить заказ именно после завершения разговора с ним. Так и решили. Он предупредит, что завтра со мной свяжутся. На следующий день - ПОЛНАЯ ТИШИНА! Никто не связался. Я сама позвонила менеджеру через день в обед, так как звонка так и не поступало! При разговоре (ЕСЛИ ВЫ КИЧИТЕСЬ ЗАПИСЯМИ, прошу выложить их во всеобщий доступ) он сообщил мне, что нет в наличии того, что я заказала, но есть кровать большего размера и к ней большего размера матрас. Я уточнила цену, на что мне было сказано, что сильно цена не изменится, скорее всего в 10 тысяч я уложусь (По факту вышло почти 12!) - это Вы называете профессионализмом менеджера? Короче, эту историю можно продолжать и дальше в красках, но я опущу середину и расскажу конец))))) Деталь мне все же привезли, 20 мая 2018 года. Хорошо, что были дома, ак как за 20 минут до приезда звонит водитель и сообщает, что уже рядом с нашим домом! Внимание вопрос, а если бы нас не было (на даче, в магазине, где угодно). Ответ водителя просто убил: Ну будете месяц еще ждать... Сервис просто поражает... Но это тоже все фигня)))) Главный прикол - это СУПЕР менеджер... По прошествии всех праздников, не получив запасную часть к кровати, с 14 мая я начинаю писать письма в сервисный отдел. В ответ ГРОБОВАЯ ТИШИНА. 15 мая во второй половине дня звонок от менеджера (сразу после письма, в котором я пообещала обратиться в Роспотребнадзор) и начинает не то, чтобы извиняться, а откровенно разводить меня как лохушку на скидки и покупки в их шаражке)))) Когда я уточнила, что мне от них ничего не надо, кроме детали к моей кровати, он поразил блеском своей мозговой активности: сначала проехал мне по ушам, что фабрики отдыхали до 15 мая, то есть не как вся страна, а именно до 15 (!!!) мая, что за две недели до праздников они просто не успели подготовить/изготовить деталь... но это все фигня. Он начал прессовать меня фразами: а Что вас не сделали ВИП клиентом, Вам полагаются скидки до 70 % на нашу продукцию и..
    Комментарий: Любовь
    .... Барабанная дробь.... Оказывается к 9 мая, как ВИП клиенту, мне полагался некий столик в подарок, который стоит 10 тысяч рублей)))) Но, друзья мои, ни столика, ни ВИП статуса, как выяснилось, мы не достойны))))) Делайте выводы сами, Господа, но лично я, как говорится, на одном поле не сяду и рядом с сотрудниками этой конторки)))))
    Комментарий: Любовь
    К вопросу о том, когда со мной связались по заказу)))) Это взято из личного кабинета: История заказа 10.04.2018, 22:16 Статус изменен: Новый 12.04.2018, 10:11 Статус изменен: с Новый на Принят 23.05.2018, 14:05 Статус изменен: с Принят на Выполнен 11 числа даже никто не удосужился позвонить))))
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Обещали заказ в определенный день. Обещали позвонить. В итоге ни заказа, ни звонка. Пришлось звонить самой. Ответ был такой. О чем говорить, если еще заказ не готов. На вопрос когда будет готов, сказали может завтра, а может и нет. 50 на 50.
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий компании:
    Добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, нам на электронную почту номер заказа на который оформлялась покупка или контактную информацию для обратной связи с Вами. Обязательно разберемся и постараемся найти варианты для дальнейшего сотрудничества. Спасибо.
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Добрый день! Получила кровать-чердак, сразу же обнаружила недобор комплектующих (пакет был открыт) (не было 5 шт опор для лестницы) смогли поставить только 2 планки, что бы ребенок смог хоть как то забираться. Не хватало и опор для штанги между столами и регулирующей, которая с низу устанавливается. Не хватало петель для шкафа. Панели по стене не ровные, щели очень большие, со стороны шкафа, где оргалит прибивается выпирало см 4, пришлось прибивать как есть (благо в углу не видно). Полотно лежачее по углам ободрано очень сильно на видном месте((((. У меня такая поставка в первые, я очень расстроилась. Что если со скидкой, надо теперь не до комплект привозить????? Посмотрела сколько стоят опоры и поняла, что я даже проиграла по деньгам. Утешило только одно, что дитё радовалось, но убыток не компенсировал((((. Поеду сегодня докупать все и доделывать. При доставке не проверишь всё, но смотреть чтобы пакет был запечатан, НАДО. Позвонив менеджеру, предложил написать претензию, А ТОЛКУ???? А и стена НЕ целиком из массива, между ними идет оргалит где полки, а на картинке как будто массив. Материал весь в клею и грязный. Как то так.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
    Комментарий компании:
    Добрый день, Ирина. Ваша мебель находится на гарантии в течении 2-х лет со дня покупки. Все проблемы, выявленные в момент сборки и эксплуатации решаются закрепленным за Вами менеджером по рекламации. Вам необходимо обратиться к своему менеджеру (его координаты указаны в сопроводительных документах в разделе "Гарантийные обязательства" и все проблемы будут решены за 1 день. Нам очень важно, чтобы купленная у нас мебель всегда приносила нашим покупателям только положительные эмоции, поэтому наш сервисный отдел, для скорейшего устранения недостатков, всегда имеет складской запас фурнитуры. Нам всегда очень неловко, когда у наших покупателей возникают проблемы с купленным у нас товаром, даже если это происходит не по нашей вине, а по вине завода-изготовителя.
    Комментарий: Ирина
    Добрый день! Я сразу позвонила менеджеру, он сказал сначала соберите, потом будем решать..... Через 30 мин еще раз позвонила, тоже самое, я говорю как собирать, если не хватает...... он отвечает, что может быть недобор панель или они могут не подходить к этому заказу и т.д. пишите претензию на Вашу компанию. Я в шоке была.... Почему он такую инфу не говорит когда заказ формирует???? А панели реально не ровные, очень сильно.... Надо говорить водителям или менеджерам, что бы покупателей предупреждали за пакет. Там где полки и внизу шкафчик маленький с дверкой, пришлось по своему делать. Петли одной не было, а она особенная, подходящей не нашла. Выдвижные ящики вываливались, пришлось подгонять, ручек вообще не было. В общем я не довольна очень.
    Комментарий компании:
    В случае обнаружения недостатков в товаре Вы имеете право обратиться к продавцу для устранения данных недостатков (ст.18 Закона о правах потребителя). В нашей компании существует сервисный отдел, который занимается устранением производственных дефектов и устраняет их в срок от 1-о до 3-х часов с момента обращения. Вы не стали использовать свое право, т.к. никаких писем в отдел сервиса от Вас не зарегистрировано. Обращаться или не обращаться - это личное право каждого и никак не характеризует отрицательно работу сервиса компании.
    Комментарий: Ирина
    надо работу свою выполнять качественно и профессионально, что бы покупатели не тратили свое время на письма. Я не думаю, что за 3 часа решили бы мою проблему, Вы на мое письмо отвечали 2 дня.... Да, право моё как поступать, для этого написала отзыв, что бы люди читали и понимали с какой компанией имеют дело, И ОЧЕНЬ ДАЖЕ ХАРАКТЕРИЗУЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНУЮ РАБОТУ СЕРВИСА..... Всего хорошего. Вас я точно никому не посоветую за такие ответы, вместо того чтобы что нибудь придумать в положительную сторону.
    Комментарий компании:
    Очень странна и подозрительна сама ситуация, когда покупатель, у которого имеется проблема с купленным товаром, так упорно отказывается её решать, а вместо этого просто пишет об этом в интернет (как если бы человек заболел, а вместо того, чтобы обратиться в врачу, просто ругал медицину в интернете))) . Информация для всех: При выявлении некачественных деталей в мебели каждый покупатель получает по своему выбору: - замену некачественной или отсутствующей детали; - замену приобретённого товара на аналогичный; - замену приобретённого товара на другой по своему выбору с пересчетом цены; - подарок от фирмы; - частичную денежную компенсацию; - полный возврат денежных средств (100%). - А также дополнительно к перечисленному: БОЛЬШУЮ скидку на следующую покупку! Рекомендация для Ирины: - Обратитесь в сервисный отдел компании-продавца и мы уверены, что на получение необходимых болтов у Вас уйдет времени меньше, чем на составление отзывов, с попыткой опорочить деловую репутацию добросовестных компаний. Ирина, на этом всё. Спасибо, за оставленный отзыв. Всего доброго!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказывала трельяж "Сильва", во Владивосток. Сотрудниками компании все было сделано быстро и оперативно. Получила заказ в срок. Очень довольна покупкой. Большое спасибо
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день, Марина! Спасибо за теплые слова благодарности. Наша компания заинтересована, чтобы клиент получил свой заказ в срок и в полном объеме, независимо от того в каком городе он проживает. Результат качественного сервиса - это работа всей нашей сплоченной команды. Ждём Вас за новыми покупками в нашем интернет-магазине.
  • 5
    Отлично
    Делала заказ на комод Кэт-7. Позвонили через 2 мин. Мебель нужна была срочно. Менеджер Сергей организовал возможность самовывоза в этот же день! Комод отвезли на дачу. Собрала сама! Работа менеджера Сергея и сама мебель агазинана 5 баллов!!! Спасибо!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за положительный отзыв. Сотрудники нашей компании всегда исходят из интересов своих покупателей. Очень приятно, что Вы высоко оценили это.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за положительный отзыв. Надеемся на сотрудничество в будущем.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказали детскую кровать-чердак БРИЗ-1 с доставкой в г. Новый Уренгой. Цена самая низкая в интернете! Диспетчер по приёму заказа перезвонил вовремя. Посоветовали транспортную компанию с самыми дешевыми расценками на перевозку. Всё привезли быстро в назначенный срок, собрали без проблем. Спасибо. Всё хорошо. Советую всем и магазин, и кровать!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за позитивный отзыв. Всегда рады помочь в выборе товаров и способов их получения по самым минимальным ценам. Ждём новых заказов!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказывали стенку Аллегро вар.3 с доставкой в г. Обнинск. Дешевле цены в интернете не нашла! По оформлению, доставке и самой стенки нет никаких нареканий! Привезли всё качественно и вовремя! Муж собирал сам, собрал быстро и без проблем! Спасибо!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! Нам очень приятно, что мебель, приобретенная в нашем интернет-магазине полностью оправдала Ваши ожидания. К тому же, мы всегда стараемся, чтобы цены на нашу продукцию всегда радовали покупателя.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказывала двух-ярусную кровать для детей, связались быстро, заказ выполнили в сроки, как и говорили. Очень удобно что 1. посоветовали транспортную компанию для отправки мебели в В.Волочок и 2. сами отвезли в транспортную компанию и оформили, Бабушка на месте только оплатила доставку. Спасибо!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за теплые слова благодарности. Нам очень приятно, что наша мебель оправдала все Ваши ожидания. Будем рады увидеть Вас снова в нашем интернет-магазине.
  • 1
    Очень плохо
    Заказала и оплатила в интернет магазине обеденный стол,т.к.устроила стоимость. Месяц почти не могу получить ни товар ни вернуть деньги, на все звонки одни отговорки и обещания. Не добросовестное отношение к покупателю Никому не посоветую данный магазин, меня обманули, я в итоге осталась ни с чем
    Комментарий компании:
    Анонимный отзыв, весьма похож на те, которые оставляют недобросовестные конкуренты. Ваша сделка с нами не подтверждается на данном портале TIU.RU. Обратитесь с конкретным номером заказа или оставьте свой номер телефона и адрес электронной почты. Я лично свяжусь с Вами и, если Вы действительно делали заказ в нашей компании и не получили его, деньги Вам будут возмещены в двойном размере. Генеральный директор компании "Мебельный терем": Кауфман Арон Вениаминович.
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Комод прислали со сломанной боковиной. Может это и вина транспортной компании, но упаковывать надо было лучше. Еще один нюанс состоит в том, что комод, который был в наличии в магазине, мне не прислали по причине того, что он оказался битым. В итоге магазин заказал другой комод для отправки мне. Через три недели комод прислали, НО бракованный. Возникает вопрос: какой из комодов мне отправили - битый или уже новый, но по дороге испорченный?!
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за Ваш отзыв. Данная ситуация легко решаема. В Ваших сопроводительных документах на мебель есть координаты Вашего личного менеджера по рекламациям. Просто свяжитесь с ним и проблема будет решена в самый короткий срок. Извините, за доставленные неудобства. Всего доброго!
  • 5
    Отлично
    Цены магазина порадовали. И несмотря на низкий уровень цен мебель привезли хорошую и в оговоренные менеджером сроки, всё - как заказывали.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо, за оставленный отзыв. Очень приятно, что Вам понравилась наша мебель. Надеемся на новые покупки в нашем интернет-магазине в будущем.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказывала полку для обуви. Перезвонили в течение часа. соответствует описанию. Доставка была через транспортную компанию ПЭК. О прибытии сообщили вовремя. довольна покупкой)))
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за отзыв. Ждём новых заказов!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально

Добавить отзыв о компании

Оцените компанию
Вам понравилось заказывать у этой компании?