Wanhao Russia - 3D принтеры и комплектующие
95% положительных из 75 отзывов
  • 2 года на портале
  • У компании 297 предложений в 4 категориях
  • Отвечает в течение нескольких часов
    Среднее время с момента оформления заказа на сайте компании до момента, когда представитель компании связался с покупателем для уточнения или подтверждения заказа.
  • Наличие документов
    Знак "Наличие документов" означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерии работы компании по оценкам покупателей, которые они оставили вместе с отзывами о заказе.
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 100% 31
Актуальность наличия 93% 30
Актуальность описания 100% 30
Выполнение заказа в срок 93% 28
Статистика отзывов 12 месяцев
Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, оставленных компании за последний месяц, пол года и год.
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 1 12 29
Нейтральные 0 2 2
Негативные 0 0 0
Москва
График работы
+7 показать номер
Чат с продавцом
Отзывы о компании «Wanhao Russia - 3D принтеры и комплектующие»
Показать сначала:
Все 75
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Заказывал много комплектухи для своего wanhao d6, все отлично.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    Нужного цвета не было. Потом потеряли адрес. Потом везли по Москве 4 дня. Обещали на следующий день.
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий компании:
    Никита, здравствуйте! Очень жаль, что Вы оценили негативно нашу работу. Действительно, мы с Вами согласовали замену цвета фотополимера по телефону, так как отгрузить в понедельник (на следующий день) мы этот цвет не могли, но могли отгрузить в среду-четверг, когда Вы подтвердили замену, мы совершили отгрузку в понедельник (на следующий день). Но мы не возим товары по Москве сами, это делает ЯндексДоставка. Ваш заказ был передан в понедельник на доставку и судя по информации из яндекс доставки, курьер службы с Вами трижды не мог связаться, поэтому откладывал ее. Кстати, я когда звонил согласовывать замену цвета, тоже дозвонился Вам раза с пятого. В итоге, как только курьер ЯндексДоставки до Вас дозвонился, он осуществил доставку.
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Хороший выбор моделей принтеров.Цены приемлемые. Доставка не подвела.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    Заказываю пластик второй раз. К первой катушке никаких претензий не было, все отлично, а вот вторая пришла перекрученная, о чём я узнал только посередине процесса печати. Но все обошлось, принтер тянул пруток даже из перекрученного мотка, но на пользу процесса печати это не пошло. А так, отличный пластик, рекомендую.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    коврик уже больше месяца дойти не может
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий компании:
    Мелкие и малоценные товары со статусом "под заказ" высылаются со склада в Китае почтой с номером отслеживания, который предоставляется клиенту сразу после отправки.Контрольный срок доставки 25-38 дней. Однако в период государственных праздников, действительно, сроки увеличиваются. Если Вы наблюдаете задержку контрольных сроков в системе, пожалуйста, свяжитесь через форму обратной связи с менеджером, оформлявшим Ваш заказ или напишите на почту, мы сделаем запрос Почте России и после этого Вы получите либо товар, либо компенсацию денежных средств.
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    В коментариях точно указывал шестерня для wanhao d6, как уже делал тут для другого товара, привезли для другого принтера.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
    Комментарий: Роман
    В ходе общения компании была предоставлена информация о том, как выглядит шестерня wanhao d6 . В качестве решения проблемы, компания предложила только удалить негативный отзыв. На отказ это сделать получил ответ "мы вам послали то, что вы заказывали" и прекратили общение. Не ожидал, если честно.
    Комментарий компании:
    Негативный отзыв был написан очень неожиданно и на наш взгляд безпричинно, поэтому и поступило предложение удалить его, а затем предоставить информацию и разбираться. Несколько странно, сначала ставить одну звезду, а затем надеяться на конструктивное решение проблемы. В результате диалога было установлено, что покупателю поступил тот товар, который размещен на витрине (шестерня латунная с двумя болтиками). Но покупатель хотел получить иной товар (шерстерню из белого металла с оним болтиком), которой нет на витрине нашего магазина. Но вместо того, чтобы это четко указать в комментарии, было сформулировано так "нужна шерстерня wanhao d6". Проблема в том, что устройство имеет разные модификации и в одной из модификаций установлена шестерня латунная с двумя болтиками, которая указана на витрине. Поэтому покупателю был отправлен тот товар, который был оформлен, а данному комментарию не было придано то значение, которое в него хотел вложить покупатель. В любом случае, проблема решена, покупатель возвращает то, что ему пришло в заказе и получит то, что он хочет, несмотря на то, что этой позиции у нас нет на витрине, мы ее закажем на заводе.
  • 5
    Отлично
    Доставка под новый год 10 дней - отлично!
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Нормальная компания. Быстро связались. Отправили в срок, на все вопросы отвечали оперативно.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    все отлично, что хотел то получил
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Возникла некоторая заминка с доставкой (курьерскими службами), пришлось поволноваться и подождать. Но менеджеры компании адекватно и быстро решили эти проблемы! Огромное спасибо за понимание проблем покупателя. Сложилось позитивное мнение об этой компании. Посоветую знакомым - да, буду пользоваться их услугами дальше - да.
    • Цена актуальна
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Заказ доставили меньше, чем за неделю, при сборке выяснилось, что был оборван провод стопора z оси, забрали принтер, починили, привезли и на все ушло три дня. Теперь всё работает, хороший опыт, рекомендую заказывать здесь!
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Принтер отличный, но почему то в комплекте не было инструкции и гарантийного талона. Поэтому 4
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Здравствуйте, Евгений! Спасибо за Ваш отзыв! Что касается инструкций, фабрика не всегда успевает печатать актуальные версии, так, например, версия принтера, которая была Вами получена, имеет только электронные варианты инструкции, которые распространяются по ссылке на сайте или по запросу в личном кабинете. Бумажная инструкция у него отсутвует. Что касается гарантийного талона, дело в том, что при покупке в нашем магазине, не требуется какой-либо гарантийный талон, так как все покупки фиксируются в сервисной системе и кроме годовой заводской гарантии мы предоставляем двухлетнее сервисное обслуживание, проданных нашим магазином принтеров.
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Заказал у этой компании принтер Ванхао -9. Выли мелкие накладки с наличием его на складе,но благодаря грамотной работе менеджеров,всё разрешилось. Я доволен. Принтер в стадии обкатки..
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    + бесплатная доставка, быстрый ответ. -нет самовывоза, нет оплаты наличными. Есть только с большим процентом. Хоть и у магазина есть адрес, ощущение что шифруються и нет возможности к ним приехать посмотреть и купить за наличку.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Масим, спасибо за отзыв, хотел бы пояснить по поводу "налички". Дело в том, что мы работаем через фулфилмент склад, то есть товар находится на складах транспортных компаний и после оплаты через онлайн-кассу (мы работаем согласно ФЗ-54, электронный чек поступает на емейл) или по безналичному расчету, мы даем инструкции транспортной компании о доставке груза клиенту. Благодаря этому мы делаем оперативную (не нужно доставлять товар с нашего склада в транспортную компанию, заказ сразу же отправляется после оплаты) и бесплатную доставку по всей России. Безусловно, клиент может приехать к нам в офис, оплатить наличными и получить бумажный чек. Но после этого мы так же будем отправлять инструкции в транспортную компанию и они будут доставлять, в офисе забрать оборудование нельзя, его там просто нет. Офис это - административный персонал только. Что касается "большого процента" за оплату наличными, то никакого процента нет, если приедете и оплатите в офисе, цена абсолютно такая же. Но вот если клиент хочет чтобы ему привезли и он оплатил у себя дома, тогда мы должны заказать у транспортной компании услугу инкассации денег, она достаточно дорогая (стоит 3000 рублей), так как суммы среднего чека не очень маленькие и нужно соблюдать определенные условия безопасности. Мы не делаем за эту услугу никакой наценки, если клиент хочет оплатить у себя дома, то он просто покупает услугу "инкассации" денег у транспортной компании.
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Платеж был подтвержден 16.01.18 Дата и время 16.01.2018 09:57 Сумма 780 руб. Номер заказа в магазине 150828-77 Номер платежа в Яндекс.Деньгах 2000960560009 Сейчас 25.01.18, почему я до сих пор не знаю состояние заказа???
    Комментарий компании:
    Сергей, Вы заказали товар со статусом "под заказ", который отправляется со склада в Китае. Срок поставки товаров "под заказ" - 18-25 рабочих дней. Однако, мы оптимизировали логистику и 22.11 отправили Ваш заказ со склада в Москве. Все движения по заказу отправлялись Вам на указанный емейл. Пожалуйста проверьте папку "спам". Сейчас товар находится в вашем городе в пункте самовывоза. Если не сможете найти письма от транспортной компании, пожалуйста, удалите свой отзыв и напишите нам на емейл, мы обязательно поможем!
  • 2
    Плохо
    Получил принтер во время, коробку не открывали до нового года (подарок ребёнку), после открытия коробки не обнаружили пластик для печати, из за чего не можем проверить принтер. Причём то что там будет лежать пластик заранее обсуждалось с продавцом.
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание неактуально
    Комментарий компании:
    Здравствуйте, к сожалению, мы не можем с Вами связаться по телефону, Вы не берете трубку. Что касается пластика, то к данной модели идёт только пробник 5 метров (40 грамм), если Вам нужен был пластик, то заказать 1 кг катушку пластика можно было отдельно, что Вы не сделали. Очень жаль, что Ваш отзыв негативный.
    Комментарий: Ольгаё
    в коробке не было и пробника, я про него и писал.
    Комментарий компании:
    Извините, но мы проверяем перед отправкой комплектацию. В Вашем принтере пробник был, я лично его проверял. А Ваш стиль общения через негативные отзывы, наводит на определённые мысли. Обычно, клиенты, если что-то не понятно или даже какая-то бывает сложность, пишут или звонят. И только после отказа или не решения их проблемы (что практически исключено, так как все вопросы мы решаем), может написать негативный отзыв. Всего Вам доброго и удачи в Ваших делах!
  • 3
    Нейтрально
    Добрый день. По товару ничего не могу сказать, т.к. до сих пор его не видела, доставка работает кошмарно!!!!
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Татьяна, здравствуйте! К сожалению, как и многие интернет магазины, мы не имеем штата курьеров и пользуемся курьерскими службами СДЭК, ПЭК и ПониЭкспресс. Мы очень расчитывали, что в этом году транспортные компании даже в предпразничную неделю смогут организовать оперативную доставку, но новогоднего чуда не произошло. Сейчас действительно наблюдается задержки доставки на 1-3 рабочих дня. Сейчас я вижу по трекингу, что время доставки с Вами уже согласовано. Очень надеюсь, что получив товар, Вы найдете возможным изменить Ваш отзыв, который очень негативно сказывается на нашем рейтинге, несмотря на задержку транспортной компании.
  • 5
    Отлично
    Очень оперативно приняли заказ и уже через несколько дней мой принтер приехал ко мне в город, что я даже не ожидал, думал надо будет самому ехать в областной центр на терминал транспортной компании.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    Комментарий компании:
    Спасибо за отзыв! Будем рады видеть Вас снова в числе наших клиентов!
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Быстро, вежливо, аккуратно.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Пока всё устаривает, тех.поддержка быстро разруливает все вопросы. Предыдущий раз посылка с товаром пришла нормально.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Четко, быстро , понятно и вежливо. Молодцы !
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Единственный недостаток - неверно указали тип доставки. При уточнении заказа вопрос прояснился.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Что касается доставки, мы хотели бы пояснить: доставка у нас для клиентов бесплатная в любой населенный пункт России и как указано в условиях доставки https://wanhaorus.ru/delivery_info она "Может быть заменена на другой аналогичный способ в зависимости от загруженности службы доставки". Несмотря на то, что для клиентов доставка бесплатная, мы все равно платим перевозчикам за доставку и поэтому хотели бы оптимизировать ее стоимость, поэтому, в зависимости от загруженности (и не только загруженности, еще от стоимости отправления, от направления доставки и от веса посылки - мы вбираем способ доставки на свое усмотрение и сообщаем клиентам трек номер для отслеживания. При этом качество и сроки доставки остаются на должном уровне. Еще раз благодарим за заказ и Ваш отзыв, будем рады видеть Вас в числе наших клиентов снова!
    Комментарий: Артём
    Доброго дня! Сегодня уже получил заказ, спасибо большое. Как уже сказал выше, вопрос с доставкой был прояснён при уточнении, претензий к Вам по данному вопросу не имею.
  • 4
    Хорошо
    Менеджер, который работал со мной, прекрасно осведомлён о технических характеристиках представленных товаров, поэтому, несмотря на довольно ограниченную информацию на сайте, все возникшие вопросы решились во время звонка. Товар был передан в транспортную компанию в течение нескольких часов после оплаты - это огромный плюс. Комплектация и технические характеристики представлены верно. Вопрос цены: с учётом того, что стоимость доставки уже включена, сумма получилась чуть-чуть ниже большинства предложений на рынке. Товар отгружен в заводской комплектации, без бонусов и подарков. Самую малость расстроила система оплаты, но, думаю, с ростом продаж продавец перейдёт на более удобную систему. Пока же отмечу это как небольшой, но всё же недостаток. В целом: и покупкой, и обслуживанием очень доволен, рекомендую продавца как добросовестного и оперативного.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Отправили быстро, комплектация полна. Судя по кружочку пластика, оставшемся на рабочей поверхности, принтер проверялся на работоспособность перед отправкой. Ну и взят был по очень приятной скидке.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказали пластик, пришел он к нам только спустя 2 месяца... из-за неправильно указанного адреса отправителем. не знаю, толи пластик плохой, то ли принтер у нас не такой, но он не печатает, а рвёт пластик при наложении слоёв. В итоге зазубрины сплошные. В чем причина не знаем (((
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Дата оплаты заказа 07.07.2017, 10:30 Дата сдачи груза 09.07.2017, 14:42 Время прибытия 07.08.2017, 18:34 Дата выдачи груза 08.08.2017, 14:00 Адрес был указан корректно, все записано со слов получателя, однако посылка из Москвы в Южносахалинск путешествовала почти месяц по независящим от нас причинам при контрольных сроках по данному направлению 18-20 дней. Что касается качества печати, нужно понимать на каком устройстве производится печать и при каких температурных режимах.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказ был принят и обработан более чем быстро, причём дело было в нерабочий день, в воскресенье. Очень положительные впечатления. Заказал 2 июля, получил уже 5 июля, что не может не радовать. Рекомендую.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально

Добавить отзыв о компании

Оцените компанию
Вам понравилось заказывать у этой компании?