Интернет-магазин "Фестиваль Кукол"
93% положительных из 102 отзывов
  • 4 года на портале
  • У компании 1959 предложений в 28 категориях
  • 49 минут — время ответа компании
    Среднее время с момента оформления заказа на сайте компании до момента, когда представитель компании связался с покупателем для уточнения или подтверждения заказа.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерии работы компании по оценкам покупателей, которые они оставили вместе с отзывами о заказе.
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 100% 60
Актуальность наличия 97% 60
Актуальность описания 100% 60
Выполнение заказа в срок 97% 59
Статистика отзывов 12 месяцев
Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, оставленных компании за последний месяц, пол года и год.
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 2 17 61
Нейтральные 0 0 1
Негативные 0 0 0

Компания из:

г. Москва
График работы
+7 показать номер
Чат с продавцом
Отзывы о продавце «Интернет-магазин "Фестиваль Кукол"»
Показать сначала:
Все 102
  • 5
    Отлично
    Елена
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Очень довольна заказом! Спасибо! Возьму этот магазин себе на заметку)))
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Екатерина
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Спасибо. Кукла замечательная. Продавец отличный. Доставка супер быстрая.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Екатерина
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Спасибо продавцу огромное. Куколка пришла красивая, оригинальная, а самое главное за три дня с момента оплаты в Архангельскую область. Супер быстро. Дочь в восторге и я вместе с ней. Рекомендую всем магазин "Фестиваль кукол". Жаль фото нельзя приложить.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Татьяна
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
    Комментарий: Татьяна
    Здравствуйте, приношу свои извинения за негативный отзыв, перенервничала. Посылку получила очень быстро, почтой России, она дошла до Челябинска за 4 дня всего, кукла хорошая, упакована как на картинке. Нареканий нет. Большое спасибо. И ещё раз извиняюсь.
  • 5
    Отлично
    Марина
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Татьяна
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Здравствуйте, оплатила заказ и тишина, на звонки не отвечает никто, на почту шлю сообщения тоже молчат, я сомневаюсь что получу свой заказ ((((
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
    Комментарий компании:
    Татьяна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленное неудобство. В то время, когда Вы обращались к нам, в компании были выходные дни, а именно с 24.07 по 26.07. В интернет-магазине было размещено предупреждение об этом. О поступлении оплаты за заказ и сроках отправки мы написали вам сразу, как поступили денежные средства от вас (22.07). Ваш заказ, как и обещали, с 24.07 в пути. Скорейшего получения!
  • 5
    Отлично
    Алексей
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Спасибо за оперативную доставку заказанного товара!
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    наталья
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Ружанна
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Искала подарок для подруги, которая коллекционирует кукол. Нашла лучшее предложение в магазине "Фестиваль Кукол". Немного сомневалась из-за слишком соблазнительной цены. Но продавец оказался максимально внимательный к комментарию, который я оставила при заказе, а именно проследить, чтобы макияж куклы и целостность упаковки были идеальными. Мне тут же прислали фотографии товара о всех сторон. Доставили на следующий день. Огромное спасибо за Вашу работу и персональный подход! :)
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    заказывала куклы на 2 сайтах прислали китайскую дешевку и не мой заказ, а фестиваль кукол выполнил в срок и без изъяна. куколки чудо и идеально дошли (хорошо упакованы). Боялась делать предоплату, но мне отзванивались в течении всей доставки заказа. После получения позвонили и поинтересовались о том как товар дошел. Спасибо, очень довольна!!! Елена
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Качество компании на высоте! Кое-чего не оказалось в наличии,но вскорем времени все исправили и принесли извинения) Конечно посоветую и уже посоветовала компанию моим друзьям. Спасибо за вашу профессиональность и внимание к покупателям!)
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    лилия
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Ирина
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Все супер! Отправка и доставка быстрое, качество супер!
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Дарья
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказывала куклу Авиа Троттер, которая для 2019 года стала уже довольно редкой. Кукла была в наличии, связались со мной быстро и уже спустя 5 дней кукла была у меня. Цена актуальна, все отлично!
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Ольга
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Покупкой и обслуживанием довольна. Рекомендую на все 100 %. Спасибо большое!
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Ruslan
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Ольга
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Ольга
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сафура
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Товар получила в срок. Все соответствует описанию
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказала игрушку пинки пай, связались оперативно, договорились о доставке, на всех этапах все четко, быстро, без нареканий, игрушка хорошего качества, упаковка идеальная, без каких либо повреждений. Очень довольна, рекомендую интернет магазин «фестиваль кукол». С ув Ольга.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Оператор связался довольно быстро, отправка своевременная, только была немного задержка при доставке товара СДЭК. Товар полностью соответствует описанию!
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Анастасия
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Александр
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Очень понравилась кукла! И сам магазин. Не требуется предоплата при заказе товара который только под заказ. Единственное, что расстроило это сильно разболтанный грудной шарнир у куклы. Но это претензия к производителю. Тем более, что это коллекционная вещь. Но Маттел часто этим грешит в наши дни. Доставили даже раньше, чем предполагалось. В целом хороший сервис.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Евгения
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Ольга
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Оказалась поврежденная упаковка у конструктора, для подарка не очень хорошо(
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! Приносим извинения за доставленное неудобство. При отправке упаковка была в целости и сохранности. И при отправке в СДЭКе наклеили знак хрупкое.
  • 5
    Отлично
    Панасенко Наталья Николаевна
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Персонал вежливый и внимательный. По e-mail отвечают быстро, приблизительно в течение часа. Рассказали о способах доставки и оплаты - очень просто и доступно, без воды. Пользовались услугами CDEK доставки - сформировали посылку очень быстро! Всегда были на связи и отвечали на все возникающие вопросы - конкретно и быстро. Большое Вам спасибо!!!) С Вами приятно иметь дело!!!!)))))
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    Галина Алексеевна
    ЭТО МОЙ ПРЕДЫДУЩИЙ ОТЗЫВ. "Сделали заказ игрушки на День Рождения ребенку в магазине "Фестиваль Кукол". Обещали доставку 25 - 26.12.18, ждали, никто не связался в назначенные дни. На указанные телефоны не отвечают, все письма также игнорируют, повторила заказ еще раз, менеджер магазина отменила заказ и причину указала: "заказ-дубликат"! Ребенок ждал подарок, а интернет-магазин даже так и не вышел на связь. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН!!!!! ОЧЕНЬ ЖАЛЬ ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ И РАЗОЧАРОВАНИЯ РЕБЕНКА, КОТОРЫЙ ЖДАЛ ПОДАРОК." Не успели вовремя его изменить, на самом деле ставлю 3 ЗВЕЗДЫ данному магазину, т.к. после моего негативного отзыва магазин связался с нами, доставку перенесли, т.к. товар не пришел. В день на который перенесли доставку товар пришел, но не тот, доставку перенесли в третий раз на 29.12! при этом магазин согласился компенсировать стоимость доставки (290,00 руб.) и разницу стоимости игрушки, т.к. игрушки выбранного нами цвета уже не было, а другая стоила дороже. В итоге после длительных обещаний и ожиданий мы вручили игрушку ребенку, но это было уже 29 декабря.
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Здравствуйте, Галина Алексеевна и Татьяна! Благодарим за ваш заказ и оставленный отзыв. Позвольте принести извинения от лица компании за доставленное неудобство. К сожалению, по причине сезонной загруженности не всегда получалось отвечать на все входящие звонки, но обязательства взятые перед клиентами для нас очень много значат и ваш заказ мы держали под контролем в рабочем порядке. Ваше письмо, как позже выяснилось, попало в спам. Далее хотим восстановить хронологию событий, чтобы объяснить ситуацию. Ваш заказ поступил к нам 19.12. Затем, вечером 19.12 был отменен по вашей просьбе (не устраивал срок доставки). 20 декабря вы обратились к нам вновь, подтвердили, что согласны на доставку ориентировочно 26.12 (игрушка подзаказ) и ваш заказ был возвращен в работу. 26.12 должна была состояться доставка, наш курьер получил игрушку в транспортной компании по данному заказу, но увы, произошла ошибка и вместо динозавра приехал далматинец зумер. Мы сообщили об вам, предложили перенести дату доставки на 29.12, при этом предложили более дорогую версию этой игрушки без доплаты и бесплатную доставку в Москву. Вы согласились. Мы держали ваш заказ на контроле, связывались предварительно 28.12, но ввиду сезонной нагрузки транспортная компания задержала доставку на 1 день и игрушка приехала не 29.12, а 30.12. 29.12 мы также держали вас в курсе и сообщили о переносе даты доставки на 30.12 30.12 вечером наш курьер доставил вам заказ бесплатно в область, хотя вначале шла речь о доставке в Москву, нам это стоило дополнительных затрат на оплату курьера 800 руб (для вас бесплатно). Резюме. Доставка заказа должна была состояться ориентировочно 26.12 (подзаказ), по факту заказ доставлен 30.12 с бесплатной доставкой в область более дорогой версии этой игрушки без доплаты. Если бы не ошибка нашего поставщика (вместо динозавра приехал далматинец), заказ был бы выполнен в срок, т.е. 26.12.
    Комментарий: Галина Алексеевна
    При заказе игрушки мы указывали адрес доставки, мы не держали его в секрете, поэтому каким образом речь могла идти о доставке в Москву, не понимаю, на сайте стоимость доставки при вводе адреса и выборе "доставка курьером" цена была 290,00, далее когда вместо динозавра пришел далматинец и нам была предложена доставка за счет магазина нам озвучили цену доставки - 600,00 руб., в комментарии компания пишет уже 800,00! Также допускаю, что письмо могло попасть в спам, но мы его написали не одно, и звонков было сделано также достаточно много, а если точнее, пытались дозвониться в интернет-магазин первую половину дня, пока не связались с сотрудниками Tiu.ru, которые посоветовали оставить отзыв, который естественно был отрицательный и только после этого с нами связался сотрудник магазина. Когда нам "предлагали" переносы доставок мы конечно соглашались, потому, что выбора-то все-равно нет: или соглашайся или ребенок без подарка. Первый раз сталкиваюсь с тем, что до интернет-магазина невозможно дозвониться, да они и сами предупреждали нас: "не пытайтесь звонить, не дозвонитесь, лучше мы сами выйдем на связь" и с такой безалаберностью в работе! Не рекомендую данный интернет-магазин.
    Комментарий компании:
    Добрый вечер, Таня, Галина Алексеевна! Мы советовали вам чтобы вы оставляли заказ звонка, если не можете дозвониться. 600 руб стоимость доставки за пределы МКАД в обычное время, а вечером 30.12 действовали повышенные расценки в курьерской службе Достависта, с которой мы сотрудничаем. Как мы вам сказали по телефону, эту информацию легко проверить на сайте этой компании. Письмо было одно, которое попало в спам.
    Комментарий: Галина Алексеевна
    Вы даже сейчас препираетесь вместо того, чтобы просто извиниться, ведь доставка вместо 26 на 30! число перешла по ВАШЕЙ вине! Кстати именно так с Вами будут общаться в данном магазине в случае возникновения проблемы, постоянно препираться и во всем винить всех, кого только можно, кроме себя.
  • 5
    Отлично
    Александр
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Все выполнили быстро и в срок. Рекомендую
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Илона
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Два отрицательных момента, для удалённых от Москвы регионов нет возможности оплаты наложенным платежом, только предоплата 100 %, коробка в которой находилась кукла смята, пришлось придумывать упаковку самим, потому что это был подарок. По срокам всё выполнено во время.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Ольга, здравствуйте. Спасибо за ваш заказ у нас и обратную связь. Коробка повредилась, увы, в дороге, мы отправляли вам в хорошей упаковке. По поводу наложенного платежа обязательно учтем ваше мнение.
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Спасибо быстро надёжно адекватно
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    ЗАРАБ http://skolko-vlezet.tk
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Спасибо большое за быструю доставку
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Покупатель
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Курьер приехал в точно оговоренное время и не подвел меня, так как самой надо было уходить. Самая бюджетная цена на куклу в вашем интернет-магазине. Спасибо!
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Ирина
    Проблема с сайтом устранена.Спасибо за внимание.