Интернет-магазин «Ваш самовар»
64% положительных из 19 отзывов
  • 3 года на портале
  • У компании 1079 предложений в 89 категориях
  • Лучше обращаться по телефону
    Среднее время с момента оформления заказа на сайте компании до момента, когда представитель компании связался с покупателем для уточнения или подтверждения заказа.
  • Наличие документов
    Знак "Наличие документов" означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерии работы компании по оценкам покупателей, которые они оставили вместе с отзывами о заказе.
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 100% 3
Актуальность наличия 50% 2
Актуальность описания 100% 3
Выполнение заказа в срок 67% 3
Статистика отзывов 12 месяцев
Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, оставленных компании за последний месяц, пол года и год.
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 0 1 3
Нейтральные 0 0 0
Негативные 0 0 0
Москва
График работы
+7 показать номер
Чат с продавцом
Отзывы о компании «Интернет-магазин «Ваш самовар»»
Показать сначала:
Все 19
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Товара не оказалось в наличии, но в компании порекомендовали другой товар и он оказался лучше.Рекомендую эту компанию друзьям.Пока все отлично жду товар.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Очень хорошее обслуживаниеи очень хорошая продукция.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Первоначально товар именно нужной марки отсутствовал- была предложена замена. Я согласилась подождать поставки нужного мне самовара. Примерно через неделю заказ был принят , но доставлен из Москвы в Петербург был на неделю позже обещанного .Но у меня претензий нет,т.к. особой срочности не было. Очень вежливые сотрудники, работающие на телефоне.Одно замечание , обнаруженное при вскрытии тары- вместимость самовара не совпадала с инструкцией. Пришлось звонить в Москву и выяснять это недоразумение.Но в целом работой интернет -магазина я удовлетворена и могу рекомендовать друзьям.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Мне очень понравилось обслуживание в данной компании. Заказ был принят быстро, в течении двух часов оператор позвонил и уточнил о заказе и способе доставки. Единственное, что бы я добавила-это способ оплаты: на счёт компании или банковскую карту. Товар пришёл в течении 12 дней и полностью соответствует описанию. Спасибо!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Оберег Баба Яга в "Вашем самоваре" я покупала в подарок. Подарок был отправлен в Германию. Сказать, что угодили и мне, и тому, для кого подарок был предназначен - это ничего не сказать. Вежливо, оперативно, аккуратно - все на высочайшем уровне. Спасибо огромное!!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо! Ждем Вас за новыми покупками!
  • 2
    Плохо
    Я заказывал товар наложенным платежом с получением в почтовом отделении, но мне ваш менеджер по телефону сказал, что доставка только курьерская, так как наложенным платежом доставка не возможна, я был вынужден отказаться от заказанного товара потому что доставка оказалась на порядок дороже заказанного мною товара.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день, Николай! Доставка наложенным платежом возможна только в том случае, если доставка осуществляется транспортной компанией EMS Почта России. Иные доступные транспортные компании с наложенным платежом, к сожалению, не работают.
  • 3
    Нейтрально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! Хотелось бы узнать детали Вашего заказа
  • 5
    Отлично
    Все отлично и платок и сроки!спасибо
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
  • 2
    Плохо
    Мне прислали вместо нового заказанного самовара восстановленный, которому моя семья не доверяет, т.к. как проверить насколько это пищевое олово внутри, неприятно проржавленные места в самоваре и т.п. гадости. Мало того отправила им претензию на э/почту 30 июня, 15:28 с 13 файлами вложения со снимками, на следующий день отправила её же по почте и до сих пор ответа нет, хотя сегодня уже 23.07.15г. Требую возврата денег с возвращением старого самовара или доставку нового заводского самовара.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    Комментарий компании:
    Информируем Вас, что мы предоставляем 100% гарантию на возврат любого вида товаров в течение 14 дней не считая дня покупки. По случаю любой рекламации, от лица компании приношу свои извинения за предоставленные неудобства и прошу Вас указать ответным письмом как Вам удобней произвести возврат не устраиваемых Вами товаров. Транспортировку данной продукции гарантирую за счет нашей организации. Срок возврата денежных средств осуществим моментально, с момента получения данного товара.
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
  • 5
    Оценка не указана
    Был приятно удивлён ответом компании на мой отзыв о дорогой доставке. Компания извинилась и предложила вернуть часть стоимости доставки. За что и получает моё личное спасибо и оценку "отлично".
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    Комментарий компании:
    Спасибо Вадим за Ваш отзыв! Работаем по совести. Ждем Вас в нашем магазине за новыми покупками!
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    К товару притензий нет. Расстроило отсутствие дешёвой доставки. Товар - 650 руб. доставка - 850 руб.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    Комментарий компании:
    Добрый день! Спасибо Вам за отзыв! Доставка транспортной компанией ЕМС, которой Вам отправлен товар, до 5 кг в нашем магазине не должна превышать 500руб. и данная информация отображена в разделе "доставка и оплата" нашего сайта. В результате чего, просим передать нам Вашу контактную информацию для возврата суммы 350руб. Приносим извинения за предоставленные неудобства и благодарим за понимание!
    Комментарий: Вадим
    Добрый день! Спасибо Вам за ответ. Извинения принимаю. Мой телефон +79183489014. Пополнение счёта приветствую.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Всё супер, обслуживание, сроки, понимание клиента! Приятные цены и наличие товара!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    Комментарий компании:
    Спасибо Вам за такую оценку нашего магазина! Цены стараемся держать и наши менеджеры действительно стремятся к тому, чтобы покупка доставляла удовольствие, а выбранный товар еще долго Вас радовал! Ждем Вас за новыми покупками!
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена неактуальна
    Комментарий компании:
    Заказанный Вами товар действительно был закуплен под заказ у поставщика по обновленным ценам. В связи с чем, мы стараемся своевременно обращать внимание на динамику закупочных цен у поставщиков и своевременно индексировать, даже в такую нестабильную экономическую ситуацию на рынке как сейчас. Спасибо за Ваш отзыв!
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Хорошее обслуживание. Не все товары, которые я заказала были в наличии. Я сама приезжала за заказом. Магазин мне понравился.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    Комментарий компании:
    Постоянно работаем над диверсификацией поставщиков и осуществляем их отбор по количественно-качественной составляющей. Надеемся, что следующая Ваша покупка завершится 100 процентной корзиной. Ждем Вас!
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Компания не сказала по телефону, сколько будет стоить доставка, а доставка вышла приличная - 800 р в Челябинск. Итого - подстаканники вышли в полтора раза дороже. Обратите внимание на освещение данного вопроса при разговоре с клиентами, а то впечателение о вашей компании портится.
    Комментарий компании:
    Во вкладке "Доставка и оплата" сайта указаны условия оплаты доставки. Всегда можно заблаговременно узнать стоимость доставки с учетом выбранной транспортной компании на сайте выбранной транспортной компании. Но выражаем благодарность за Ваш отзыв и разместим информацию о приблизительной стоимости (без географического фактора) доставки компании EMS RUSSIAN POST в зависимости от веса посылки
  • 1
    Очень плохо
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Самовар был прислан EMS почтой.Когда я распечатал посылку, оказалось, что самовар-б/у. Внутри самовара нагар.В самоваре присутствовала вода, из - за чего он снаружи покрылся корозийными пятнами, что естественно испортило внешний вид. А учитывая факт приобретения его в подарок, настроение было испорчено у всей семьи.Совет всем-не связываться с этим интернет-магазином.Лучше купить в простом магазине, где вам не смогут подсунуть б/у за такие деньги.И еще.Доставка EMS почтой- отвратительная.
    • Цена актуальна
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий компании:
    В нашем магазине действительно продаются и новые и восстановленные самовары 60-70-х годов. К сожалению, данный портал не выгружает товары с подгруппами по градации на новые и восстановленные, как это представлено на нашем сайте vash-samovar.ru. Поэтому рекомендуем сверятся с нашим официальным сайтом или уточнять у менеджера. Служба поддержки портала обещает исправить данный баг с выгрузкой. Касательно остатков воды в самоваре-каждый самовар, перед отправкой проверяется на течь и корректности работы во избежании рекламаций. Доставка EMS действительно не идеальна, но данный сервиз не является нашим внутренним. Наоборот, мы стараемся упаковать товар максимально надежно. Сотрудничаем и с другими транспортными компаниями, на ваш выбор и имеем услугу безопасной упаковки
    Комментарий: Евгений
    С печалью прочитал ответ на отзыв.Самовар позиционировался как новый.Касательно остатков воды-берется тряпочка и все тщательно вытирается.И тогда не будет плохих отзывов.С уважением,Евгений